Política de Devoluciones & Reembolsos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
¡Hola! Queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones antes de realizar tu compra, para que conozcas todos los detalles y puedas comprar con confianza.
🔄 Políticas de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones Generales para Cambios
- Plazo límite: Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotras y solicitar un cambio.
- Estado del producto: La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas originales y en su empaque original (o un embalaje adecuado que garantice que no se dañe en el trayecto).
- Costo de envío por cambio: Los costos de transporte/flete generados por el cambio de talla o modelo son asumidos en su totalidad por la clienta.
- Productos sin cambio: Las compras realizadas en sección Ofertas, Descuentos, Promociones o eventos especiales (como Black Friday, Cyber Days, etc.) no están sujetas a cambios ni devoluciones. Tampoco se aceptan cambios en prendas lavadas o usadas.
- Devoluciones de dinero: No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias, salvo excepciones puntuales (falla comprobada de fabricación de origen o incumplimiento imputable a la empresa en la entrega del pedido).
2. Procedimiento Paso a Paso
| Paso | Detalle de la Gestión |
|---|---|
| Paso 1 | Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial de Cambios: 987116651 Asunto: 'Solicitud de Cambio de Talla' Datos requeridos: Nombres completos, Número de pedido, DNI y Foto/Video del estado actual de la prenda. |
| Paso 2 | Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará una respuesta e instrucciones en un plazo máximo de 3 días hábiles. |
| Paso 3 | Retorno de la prenda: Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío de la prenda de regreso vía courier a nuestra sede (previo pago del flete por la clienta) o punto acordado. |
| Paso 4 | Verificación y Stock: Al recibir la prenda y verificar su estado de calidad, se procederá al despacho del nuevo producto sujeto a disponibilidad de stock. (Si no hay stock de la misma prenda, podrás elegir otra prenda del mismo valor). |
Para conocer las condiciones de envío, tarifas y tiempos de entrega, revisa nuestros Términos y Condiciones.
✨ Agradecemos de antemano tu confianza y preferencia. ¡Trabajamos con mucho cariño para ti! ✨