Términos y Condiciones

Políticas de Entrega, Cambios y Devoluciones

1. 🚚 Términos y Condiciones de Entrega

1.1 Cobertura, Tarifas y Tiempos de Envío

• Lima Metropolitana y Callao: Costo de envío: S/ 12.00 | Tiempo de entrega: 3 a 4 días hábiles. Modalidad: Entrega a domicilio o dirección indicada en tu pedido.
• Provincias — Agencia Shalom: Costo estimado de flete: S/ 14.00 | Tiempo de entrega: 1 a 7 días hábiles (según destino). Modalidad: Recojo personal en la agencia Shalom elegida por la clienta.
• Provincias — Olva Courier: Costo base: S/ 15.00 | Tiempo de entrega: 1 a 7 días hábiles (según destino). Modalidad: Entrega a domicilio o agencia. *Nota: La tarifa base aplica para paquetes regulares; en zonas alejadas o de mayor volumen/peso, el costo puede variar según el tarifario del courier.

1.2 Procesamiento de Pedidos y Plazos

• Inicio del conteo: El plazo de entrega se contabiliza a partir del día hábil siguiente a la recepción y validación de tu pago.
• Días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes. No se realizan despachos ni entregas los días sábados, domingos ni feriados nacionales.

1.3 Responsabilidad de Datos y Entrega

• Datos correctos: Es responsabilidad exclusiva de la clienta ingresar sus datos completos de envío (Nombres completos, DNI, Dirección exacta, Referencia, Distrito y Provincia).
• Coordinación de entrega: El repartidor o courier contactará vía llamada o WhatsApp antes o al momento de la entrega. Si la clienta no responde o no se encuentra en la dirección proporcionada, el paquete retornará a nuestra sede y la reprogramación requerirá el pago de un nuevo costo de envío.
• Recojo en Agencia: Para retirar tu encomienda en agencia (Shalom u Olva), debes presentar tu DNI físico o digital vigente. Es responsabilidad de la clienta realizar el recojo dentro de los plazos límites indicados por la agencia (hasta 7 días hábiles de custodia).

1.4 Factores Externos e Imprevistos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por imprevistos ajenos al control de la marca, tales como desastres naturales, restricciones de tránsito, huelgas, paros de transporte o Estados de Emergencia.

1.5 Atención al Cliente y Rastreo

• 📲 WhatsApp de Atención: 987116651
• ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. 🔄 Políticas de Cambios y Devoluciones

2.1 Condiciones Generales para Cambios

• Plazo límite: Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotras y solicitar un cambio.
• Estado del producto: La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas originales y en su empaque original (o un embalaje adecuado que garantice que no se dañe en el trayecto).
• Costo de envío por cambio: Los costos de transporte/flete generados por el cambio de talla o modelo son asumidos en su totalidad por la clienta.
• Productos sin cambio: Las compras realizadas en sección Ofertas, Descuentos, Promociones o eventos especiales (como Black Friday, Cyber Days, etc.) no están sujetas a cambios ni devoluciones. Tampoco se aceptan cambios en prendas lavadas o usadas.
• Devoluciones de dinero: No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias, salvo excepciones puntuales (falla comprobada de fabricación de origen o incumplimiento imputable a la empresa en la entrega del pedido).

2.2 Procedimiento Paso a Paso

Consulta también nuestra Política de Privacidad de Datos.

✨ Agradecemos de antemano tu confianza y preferencia. ¡Trabajamos con mucho cariño para ti! ✨